Página de devoluciones

(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que no puede atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente).

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato dentro de un plazo de 30 días sin indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:
– en la que usted, o un tercero por usted indicado que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios bienes en un mismo pedido y estos se hayan entregado simultáneamente;
– en la que usted, o un tercero por usted indicado que no sea el transportista, haya tomado posesión del último de los bienes, siempre que haya pedido varios bienes en un mismo pedido y estos se entreguen por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo por correo electrónico: support@camila-madrid.com.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente a la entrega estándar ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento.
Utilizaremos para el reembolso el mismo medio de pago que usted haya empleado en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso este reembolso supondrá gastos adicionales para usted.
Podremos retener el reembolso hasta que:
– hayamos recibido los bienes devueltos, o
– usted haya presentado una prueba fehaciente de la devolución de los bienes, lo que ocurra primero.

Usted deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días a partir de la fecha en que nos haya informado de su desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de que haya concluido el período de 30 días.
Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por su cuenta.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Motivos de exclusión y caducidad del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos:
– para el suministro de bienes no prefabricados y elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
– para el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
– para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda efectuarse como mínimo 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar;
– para el suministro de periódicos, publicaciones o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.

El derecho de desistimiento caducará anticipadamente en los contratos:
– para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
– para el suministro de bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
– para el suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Ejemplo de formulario de desistimiento
Póngase en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico antes de enviarnos los bienes: support@camila-madrid.com.
La dirección de devolución indicada en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. Previa solicitud, le enviaremos por correo electrónico nuestra dirección de devoluciones.
Si desea desistir del contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.

Formulario de desistimiento
Yo/nosotros () por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de nuestro contrato relativo a:
– la compra de los siguientes bienes () /
– la prestación del siguiente servicio ()

Pedido el: () ____________ / Recibido el: () ______________
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.