Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión u oficio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que posibilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin indicar motivo. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos Términos y Condiciones Generales será puesto a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse los Términos y Condiciones Generales en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, y en derogación del párrafo anterior, el texto de estos Términos y Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal forma que el consumidor pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte duradero. Si esto no fuese razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los Términos y Condiciones Generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán por vía electrónica o de otro modo sin coste alguno.
En caso de que, además de estos Términos y Condiciones Generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor por lo demás y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se acerque lo máximo posible al objetivo de la original.
Las situaciones no contempladas en estos Términos y Condiciones Generales deberán ser evaluadas “de acuerdo con el espíritu” de estos Términos y Condiciones Generales. Las dudas acerca de la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “de acuerdo con el espíritu” de estos Términos y Condiciones Generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una adecuada evaluación de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario hace uso de imágenes, estas serán una representación fidedigna de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación de daños o a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:
– Los eventuales gastos de envío.
– La forma en que se perfeccionará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
– La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
– La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
– El plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
– La cuantía de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.
– Si el contrato, una vez celebrado, será archivado y, en su caso, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor.
– La manera en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que haya facilitado en el marco del contrato.
– Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
– Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
– La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
– Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tuviera motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar motivadamente un pedido o solicitud o para supeditar su ejecución a condiciones especiales.
El empresario proporcionará al consumidor, con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
– La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar sus reclamaciones.
– Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
– La información sobre garantías y el servicio posventa existente.
– Los datos contemplados en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
– Los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivo durante 30 días.
Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y dado a conocer al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempacará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder determinar si desea quedárselo.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje por escrito o correo electrónico.
Tras comunicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar el producto de vuelta dentro de los 30 días. El consumidor debe poder probar que los artículos entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, tras la finalización de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una suma, el empresario reembolsará dicha suma lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. Para ello, es condición que el empresario ya haya recibido el producto de vuelta o que se presente una prueba concluyente del envío completo de la devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos según lo descrito en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
– Que hayan sido confeccionados por el empresario conforme a especificaciones del consumidor.
– Que sean claramente de naturaleza personal.
– Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
– Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
– Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
– Periódicos y revistas sueltos.
– Grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
– Productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados, en su caso, sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones o normas legales.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
– Son consecuencia de disposiciones o normas legales, o
– El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos e impresiones. No se aceptará responsabilidad por las consecuencias de tales errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a suministrar el producto conforme al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento respecto del uso o aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
– El consumidor ha reparado y/o manipulado por su cuenta los productos entregados o ha hecho que terceros los reparen y/o manipulen.
– Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a lo indicado en el embalaje.
– La falta de conformidad es, total o parcialmente, consecuencia de normativas impuestas o por imponerse por parte de las autoridades en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario pondrá el máximo cuidado en recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y, a más tardar, dentro de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y derecho a una posible indemnización.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 30 días posteriores a la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución.
En los artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una eventual devolución correrán por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante predesignado por el consumidor y dado a conocer al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir en todo momento, al final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
– en cualquier momento y sin quedar limitado a rescindir en un momento o período determinado;
– al menos del mismo modo en que fueron celebrados;
– siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se ha reservado para sí.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse ni prorrogarse tácitamente por un período determinado.
En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, noticias y revistas puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y con un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero de menos de una vez al mes, de diarios, noticias y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica con fines de prueba o conocimiento de diarios, noticias y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente tras la compra del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días hábiles posteriores al inicio del plazo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1.
En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de los siete días siguientes a que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación prevé un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspenderá las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Disputas
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estos Términos y Condiciones Generales les será de aplicación exclusivamente el Derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.